Интернет навсегда!
Краткая электронная летопись XXI века

новости | письмо

« на главную

том 1 Становление
том 2 Технология
том 3 Созревание

приложение 1 
Школа Великих
Веб-Мастеров

приложение 2
 
правильные проекты

» новости проекта

 

Развитие человека как менеджера, менеджера - как человека

ПрезентейшнРу

Интернет-лаборатория "Ксан": мультимедийные презентации
Интернет-лаборатория КСАН: создание мультимедийных презентаций,
изготовление электронных визитных карточек (CD-визиток)

 

 

 

Том 1. Становление
содержание тома

Биржа гениев.
Талант и интуиция vs. маркетинг и аналитика

 

Экономисты и социальные психологи отмечают резкое возрастание цены таланта и девальвацию аналитики маркетинговых служб.

Впервые на этот странный феномен обратили внимание после того, как статистика показала -- подавляющее большинство успешных бизнес-проектов последнего времени имеют в своем фундаменте вовсе не расчет, а... интуицию. Это было странно. До сих пор считалось, что международная, без пяти минут глобальная экономика работает как гигантский, очень сложный, но все-таки конвейер по удовлетворению довольно стандартных человеческих потребностей -- духовных и материальных. Поэтому в среде бизнес-сообщества было такое доверие к разным аналитическим группам и маркетинговым исследованиям. Что такое маркетинговое исследование? Это сплав экономики, математической статистики и психологии, замешенный по всем правилам научной методологии. Когда-то экономическая аналитика такого рода действительно давала превосходные результаты, порой она дает их и сейчас. Но налицо уже и другая тенденция, отмеченная неумолимой статистикой.

Более того, оказалось, что не стоит всецело доверять и авторитетам. Тот же мегапроходимец всех времен и народов Билл Гейтс, представляющий собой в глазах современников образец для подражания как гениальный провидец от компьютерной индустрии, 10 лет назад ничтоже сумняшеся утверждал, что у интернета, мол, нет никакого будущего.

Нынешний замминистра печати Владимир Григорьев вспоминает, как владельцы отечественного книгогиганта «Вагриус» в свое время заказывали достаточно дорогостоящее исследование-прогноз рукописей, подготовленных к печати, и получили объемное заключение: труды писателя Пелевина могут быть востребованы лишь узкой элитарной аудиторией и обречены на коммерческий провал; в этом же «шедевре» известных маркетологов предвещался super-успех двум манускриптам совсем другого литератора, и ни одна из тех книг не была продана вовсе.

Условия, в которых развивается современный бизнес, полностью соответствуют боевым: просчитать экономическую ситуацию невозможно, а решение принимать надо быстро. Раньше среди экономистов бытовало мнение, что в бизнес-сфере поведение субъектов осмыслено. Однако недавние исследования, проведенные в Чикагском университете, показали, что экономика движима импульсами, а вовсе не здравым смыслом. Но это иррациональное поведение местами предсказуемо. Такова точка зрения экономистов-бихевиористов (это те эксперты, которые считают, что поведение в бизнесе управляется рефлексами). Они утверждают, что homo sapiens получает гораздо больше удовольствия от того, что сэкономил $1000, нежели от того, что заработал $1000. Отличительной чертой венца творения является и способность видеть закономерности там, где их нет: «Эти акции растут уже три недели, значит, они и дальше будут расти», -- так рассуждает большинство. Подобные штампы -- это своего рода рефлексы, определяющие поведение.

В отличие от машин люди не способны просчитывать варианты при большом количестве вводных, однако они очень легко делают предположения по аналогии, в чем заключается их превосходство перед механизмами. Способность подбирать аналоги и находить существующие или несуществующие закономерности присуща любому человеку и работает на подсознательном уровне.

Любопытный эксперимент провел Антонио Дэмэсьо, невролог из Айовы. Он поставил перед испытуемыми четыре игорных стола с картами. Испытуемые должны были брать карты с любого стола и открывать их. Игра была построена таким образом, что за двумя столами люди проигрывали, а за другими двумя -- выигрывали. Игроки были снабжены датчиками, подобными датчикам детектора лжи. Результаты показали, что на десятой карте организм стал реагировать потоотделением и повышенным сердцебиением на подход к плохому столу. Лишь на пятидесятой карте испытуемые начинали осознавать, что два стола проигрышные, и лишь тридцать карт спустя находили тому доказательства. Выяснилось, что шестое чувство раскусывает ситуацию намного раньше, чем интеллект.

Ученый знал, что люди с повреждениями отделов мозга, отвечающих за эмоции, имеют проблемы с принятием решений. Поэтому он пригласил несколько таких больных для участия в своем эксперименте. У этих людей не возникало ни физических ощущений, ни догадок относительно неравнозначности столов. Но логический вывод они делали без труда тогда же, когда и остальные испытуемые. Разница заключалась лишь в том, что, поняв, какие столы выигрышные, а какие проигрышные, они продолжали брать карты с проигрышных. Иначе говоря, они уже знали, что неправильно выбрали столы, но не могли принять решение и перейти к другому столу.

Вывод экспериментатор сделал такой: эмоция инициирует процесс принятия решения и без интуиции решение нельзя принять вообще.

Известный финансист Джордж Сорос испытывал характерные ощущения в спине, когда наставал момент принятия рискованного решения, которое приносило ему впоследствии миллиарды долларов. Об этом в своих воспоминаниях писал его сын Роберт. Гениальный финансист считал, что рынок не поддается анализу, ибо ситуация на нем беспрерывно меняется, поэтому он полностью доверялся своей спине.

Самая большая проблема современного человека -- это, с одной стороны, желание все учесть, с другой -- боязнь ошибиться. В результате люди тратят слишком много времени на сбор информации, что отодвигает момент принятия решения. Однако сфер, где анализ может привести к правильному выбору, вокруг все меньше. И бизнес уже давно такой сферой не является. Командно-контролирующая система управления более себя не оправдывает. Растет неявная взаимосвязь компонентов рынка.

Именно поэтому исследования маркетологов не могут дать ответа на вопрос: как быть? И не только в России, где используются методики, созданные на базе другого человеческого материала. Подрывается на маркетинговых исследованиях даже такой монстр, как Голливуд. Ведь его специалисты прочили «Титанику» полный провал, и недруги Джеймса Кэмерона хихикали за спиной мастера в сладком ожидании его творческого провала.

Специалисты предрекали дефолт и музыкальному каналу MTV, а его легендарные герои Бивис и Батт-Хед три года обивали все пороги, потому что маркетинг был неумолим: нет у этих персонажей target-группы, и никому они не нужны.

Примеров гениальных решений, принятых по воле внутреннего голоса, можно привести еще много. Один из особо впечатляющих -- Тед Тернер и его империя. Поднимая первый информационный канал под скромным названием CNN, телемагнат ориентировался лишь на личный вкус и интуицию. Результат превзошел все ожидания.

Сегодня в бизнесе выигрывает не тот, кто ориентируется на маркетинговые исследования и фокус-группы, а тот, кто понимает, что наступила эра наития. И вместо того чтобы тратить деньги на торговцев воздухом, вкладывает их туда, куда его неудержимо влечет шестое чувство. Если же оно влечет к маркетологам, то финальный аккорд будет, как в анекдоте про ковбоя. Внутренний голос удалится, оставив свою глупую жертву у разбитого корыта.

Что же происходит с мировой экономикой по мере ее продвижения к информационной цивилизации?

Версия № 1: экономика современного мира стала настолько сложной, что старые исследовательские методы в ней работают все хуже и хуже, а новых фундаментальных научных прорывов пока нет. И бизнесмены, как алхимики прошлого, вновь вслепую нашаривают правильные решения. Будто гениальные художники, кладущие мазки на холст экономики.

Версия № 2: люди стали сложнее по своему внутреннему устройству благодаря развитию образовательных систем и свободному коловращению информации в мире. И потому пытающиеся их расколоть старыми методами психологи делают неверные выводы. Возможно, нуждается в пересмотре само понимание фокус-групп и таргет-групп.

И, наконец, возможно сочетание первой и второй версий. Маркетологам, рискующим остаться без работы, остается только ждать новых научных прорывов.


ЧТО ТАКОЕ ИНТУИЦИЯ?

Внимательное изучение интуиции ученым заказала сама жизнь. В сложных, постоянно меняющихся хаотичных ситуациях -- в районе боевых действий, на бирже и в современном бизнесе -- интуиция почти всегда побеждает анализ. Это факт. В результате из разряда «дар» интуиция перекочевала в разряд «навык», и ее пытаются изучать, как арифметику.

Раньше студентов учили принимать решение, опираясь на информацию и логику. Порядок операций выглядел так:

-- вербализация проблемы,

-- перечень вариантов,

-- сбор данных,

-- оценка возможностей.

Теперь их порой заставляют сформулировать решение до того, как они успели осмыслить ситуацию.

Процесс реабилитации интуиции особенно отчетливо прослеживается в американской армии. Однажды генерал-лейтенант Пол ван Райпер заметил, что в условиях, приближенных к боевым, вариантов решений у его курсантов мало, а качество этих решений оставляет желать лучшего.

-- Мы заставляем испытуемых анализировать все возможные варианты развития событий, а неудовлетворительный результат списываем на недостаточно качественное проведение анализа. На самом же деле виновата система, -- считает он.

Однажды Райпер наткнулся на работы психолога по имени Гэри Кляйн, который изучал поведение пожарников. Условия работы борцов с огнем во многом аналогичны военной обстановке, однако пожарники не взвешивают в уме варианты. Они хватают первое попавшееся проходимое решение и, если оно не сработало, используют следующее. Эти исследования навели генерала на мысль испробовать своих курсантов в качестве брокеров Нью-Йоркской фондовой биржи, поскольку быстро меняющаяся обстановка торгов напоминает боевые прихваты, а игра на бирже, проходящая в условиях дефицита информации, и по форме, и по содержанию напоминает тренировочные военные игры. Курсанты, понятное дело, проиграли брокерам по всем статьям, что никого не удивило. Поразило другое: когда месяц спустя Райпер пригласил брокеров на военный тренинг, они и там -- на совершенно незнакомой им почве! -- обыграли будущих офицеров. Вывод напросился сам собой: брокеры привыкли действовать быстро и решительно в условиях, когда информации нет или она противоречива. Логика в таких ситуациях бессильна. На помощь приходит интуиция, и риски взвешивает шестое чувство, а не интеллект.

Теперь уже многие американские военные уверены, что рациональный анализ бесполезен в условиях неясной, постоянно меняющейся обстановки. Поэтому сегодняшняя военная доктрина Америки содержит следующий пассаж:

«Интуитивный подход больше подходит при принятии решений в условиях военных действий, когда недостаток времени и неопределенность ситуации являются критическими факторами. В боевой обстановке требуется креативность мышления».

Однако приручить внутренний голос не так легко, как кажется. Война в Ираке лишний раз это подтвердила. По официальным данным, армия союзников от дружественного огня пострадала едва ли не больше, чем от неприятеля. Изрядное число расстрелянных мирных жителей, медиков и дипломатов также свидетельствует о том, что у высокотехнологичного солдата инструкция на первом месте, а интуиция отсутствует вовсе.

 

Евгений ДОДОЛЕВ, Марина ЛЕСКО
"Огонек", печатается с сокращениями
октябрь 2003 г.

 

Материал по теме:

Эпоха стандартных решений в бизнесе и управлении проходит. В выигрыше будут те, кто умеет действовать не по готовым рецептам.

Интуитивист Тед Тернер в списке богатейших людей США, по данным журнала Forbes, занимает 25-е место. Его личное состояние оценивается в 9,1 млрд долларов. Тернер считает, что научил его полностью доверять своей интуиции отец. После смерти отца Тернер уехал в Атланту и в 1963 году начал трудиться над созданием своей спортивной и медиа-империи, в том числе круглосуточного новостного канала CNN

Интуитивист Джордж Сорос -- венгерский еврей, бежавший от гитлеровцев с родителями в Англию, еще в период обучения в Лондоне увлекся трудами видного философа Карла Поппера. Джордж зарабатывал путем финансовых спекуляций. Необычная чуткость к деньгам позволила этому человеку сколотить один из самых больших капиталов на Земле

Интуитивист Джеймс Кэмерон начал свою кинобиографию как мастер по спецэффектам. Два первых фильма Кэмерона в качестве режиссера оказались проходными. Зато третий фильм Кэмерона «Терминатор» произвел на зрителей большое впечатление. Успех ленты позволил режиссеру получить предложение снять фильм «Чужие», что было началом великой карьеры

Интуитивист Билл Гейтс начал программировать в возрасте 13 лет. Дар предвидения Билла Гейтса относительно развития персональных компьютеров стал ключевым фактором успеха Microsoft. В 1999 году Билл Гейтс написал книгу «Бизнес со скоростью мысли», которая была выпущена на 25 языках и продается более чем в 60 странах мира

 

Практика

1. ТРЕНИРОВКА НЕОЖИДАННОГО

Интуиции нельзя обучить, но ее можно и нужно тренировать. Психологи утверждают, что практика -- лучший тренер шестого чувства. Психологи настоятельно рекомендуют прислушиваться к смутным ощущениям, возникающим из ниоткуда. Современный человек склонен их игнорировать, ибо не может найти разумного объяснения своим чувствам, а подчас даже и осознать их смысл. Поэтому во многих западных бизнес-школах будущих дельцов учат концентрироваться на поставленной задаче, но вовсе не с целью ее логического осмысления, а с целью спровоцировать необоснованное решение. Преподаватели считают, что подобные тренинги учат прислушиваться к внутреннему голосу и расшифровывать его сигналы.

2. ФАНТАЗИЯ

Еще один способ разбудить интуицию -- дать волю фантазии. Преподаватель заставляет студентов перенести поставленную задачу в другой исторический период и сделать центральным персонажем вымышленное лицо. Испытуемый должен рассказать, как, по его мнению, ситуация будет развиваться. Подобными методами пользовался в своей работе Дейв Сноудн, глава IBMs Cynefin Centre for Organisational Complexity, когда работал со специалистами по борьбе с терроризмом. Он быстро заметил, что элемент художественного вымысла стимулирует креативность мышления. Стоило ему перенести гипотетическую ситуацию во времена Второй мировой войны, как вариантов развития ситуации становилось значительно больше.

3. ПОСТФАКТУМ

Иногда преподаватели используют и такой прием: за данность принимается факт, что проект или идея, предложенная для обсуждения, уже провалилась. Задача студентов объяснить, почему это произошло. В таких случаях фантазия предлагает огромное количество вариантов неудачного стечения обстоятельств.

4. БОРЬБА СО ШТАМПОМ

Еще один способ стимулировать интуицию -- убрать с ее пути препятствия. Таким препятствием могут быть растущие котировки или общепринятое мнение. Многие руководители во время рабочих совещаний задают сотрудникам несколько раз один и тот же вопрос в надежде услышать в конце концов смутные соображения, гнездящиеся на грани подсознания, вместо господствующей точки зрения.

5. ПОД ГИПНОЗОМ

Существуют и довольно экзотические способы развития интуиции -- с помощью медитации и других трансовых состояний. Их используют разные психологические курсы.

 

НО...

1. СИСТЕМА, ФУНКЦИОНИРУЮЩАЯ ПО ПРАВИЛАМ

К примеру, все, что касается юриспруденции, строго расписано. Важно найти нужное правило и следовать ему. К системе, функционирующей по правилам, относится и современная американская медицина. Вследствие того, что врачей и госпитали мучат постоянными исками пациенты и их родственники, медицинская отрасль в США формализовалась до предела. В результате стал возможен такой случай. Женщине, пришедшей на рутинное обследование, сказали, что у нее тяжелая форма рака обеих грудей. Ее в экстренном порядке прооперировали, после чего пациентка прошла тяжелейший курс химиотерапии. Спустя месяц выяснилось, что сорокалетняя мать семейства была абсолютно здорова. Просто анализы перепутали. Медперсонал, который занимался пациенткой, мог бы заподозрить неладное, ибо абсолютно здоровый человек все же отличается от тяжело больного. К трагическому результату привела не только необходимость поступать согласно алгоритму, то есть ориентируясь исключительно на данные обследований, но и утраченная способность прислушиваться к собственным ощущениям. История с бедной женщиной была показана по всем ведущим US-телеканалам, однако особого резонанса не вызвала. В формализованном мире подобные ошибки случаются довольно часто.

2. СИСТЕМА С НЕСВЯЗАННЫМИ КОМПОНЕНТАМИ

На таком поле надо быть хорошим профессионалом. Собрать автомобиль -- работа, требующая знаний, но опытный конструктор справится с задачей. Он знает, что будет с машиной, если отвинтить колесо или снять тормоза.

Инженеры, хирурги, разного рода эксперты могут обойтись без всякой интуиции. С подобными системами легко справляется компьютер.

3. СИСТЕМА СО ВЗАИМОСВЯЗАННЫМИ КОМПОНЕНТАМИ

К таким системам относится ситуация боевых действий, вопросы экологии, рынок и корпоративное строительство. В этих областях интуиция незаменима. Там, где изменение одного параметра влечет за собой изменение ситуации в целом, никакой рациональный анализ не даст правильного ответа. Подобные системы выглядят осмысленно только задним числом, считает Сноудн. После событий 11 сентября многое из того, что сообщала US-разведка, оказалось вполне осмысленным и полезным, однако до теракта отделить мух от котлет не удалось.

4. ПОЛНЫЙ ХАОС

В ситуации хаоса спасти может только интуиция. Когда наступает полная неразбериха, надо действовать немедленно и решительно. И уже неважно, как именно. Анархию может обуздать только харизматический лидер с отчетливым внутренним голосом. Пожарник, который без всяких оснований выбирает нужную дверь, или брокер, который скидывает акции, потому что все идет слишком хорошо, -- своего рода герои хаоса. Но прежде чем обратиться за помощью к внутреннему голосу, важно поставить правильный диагноз самой ситуации. Если применение логики осмысленно, лучше все же ею воспользоваться.

 

Комментарии Лотоса:

> В результате люди тратят слишком много времени на сбор информации,что отодвигает момент принятия решения. В результате люди тратят слишком много времени на сбор информации, что отодвигает момент принятия решения.

Да.
Момент принятия решения.
Это - ключевые слова.
Возможно для тех, кто не работает головой, не совсем понятны слова "принятие решения". Это очень объемное понятие и с этим нужно разобраться. Но самостоятельно.

Могу только сказать, что "принятие решения" - это то же самое, что и "выдача результата, готовность продукта". Если булку печь слишком долго, то булка не получится :)) Если слишком долго обрабатывать напильником болт, то болт исчезнет :))) Соответственно невозможно в итоге скушать булку, невозможно в итоге вкрутить болт. Зачем же тогда печь? Зачем мучить болт? Вот и с решением также - чуть затянул и все. Если не умеешь принимать решения, так и не думай напрасно. Слушай тишину в голове :))

> Однако сфер, где анализ может привести к правильному выбору, вокруг все меньше.

Правильно.
Время анализирования при помощи Интеллекта прошло.
Настало время расчехлить и другие Органы Восприятия.

> Эти исследования навели генерала на мысль испробовать своих курсантов в качестве брокеров Нью-Йоркской фондовой биржи, посколькубыстро меняющаяся обстановка торгов напоминает боевые прихваты, а игра на бирже, проходящая в условиях дефицита информации, и по форме, и по содержанию напоминает тренировочные военные игры. Курсанты, понятное дело, проиграли брокерам по всем статьям, что никого не удивило.

:))))))

Хорошая история.
Представляю себе такое в российской армии :))

> Поразило другое: когда месяц спустя Райпер пригласил брокеров на военный тренинг, они и там - на совершенно незнакомой им почве! - обыграли будущих офицеров. Вывод напросился сам собой: брокеры привыкли действовать быстро и решительно в условиях, когда информации нет или она противоречива.

Да.
В принципе, можно сказать, что информации всегда не хватает. И время, отведенное на сбор этой информации - это время оттягивания момента Принятия Решения (см. выше).

 

Статьи по теме:

Кьелл А. Нордстрем, Йонас Риддерстрале "Бизнес в стиле фанк"

Информационная сверхпроводимость и коллективный разум

После глобализации

Вмонтировать поисковую систему в мозг

Корпорация Мир

Рецепт экономического роста: больше информационных технологий

 

 

вернуться к содержанию тома 1
новости проекта

 

 

 

Дата создания проекта: 2002-2004
Адрес для писем: lotos@ksan.ru

Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100